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人際交往要點:接電話小動作體現素質和涵養

人際交往要點:接電話小動作體現素質和涵養

現代化的生活已經離不開了電話,接聽電話像吃飯喝水一樣普遍,尤其是商務人士,每天要接聽大量的電話。對著話筒同別人交談,看似很容易的事情,其實不然。接聽電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝術。在面對面交談時,人們往往很注意禮節。但是接聽電話時,因為大多數情況下都是“只聞其聲,不見其人”,所以很多人覺得隨意一些沒有關系。殊不知,這種想法大錯特錯。雖然對方看不到你手拿電話聽筒時的樣子,但他們可以從講話的口吻中感受到你的素質和狀態。

如果你心情愉快、笑容可掬地講話,你的聲音自然輕快悅耳;如果你心情沉重、陰沉著臉說話,你的聲音自然沉悶凝重。臉部表情會在不同程度上影響你聲音的變化。所以,如果微笑著打電話,對方就會“聽”到親切、友善的形象,會感到受尊重、受歡迎,有利于雙方的溝通,對方也因此會和你保持長期的、友好的來往,并增進彼此的感情。

接打電話時,對方不但能“聽”到表情,還能“聽”到姿態。如果打電話的時候斜躺在椅子上,發出的聲音就是懶散的、無精打采的;如果坐姿端正,所發出的聲音就會親切悅耳、充滿活力。因此,打電話時,即使看不見對方,也要當做對方就在眼前,盡可能地注意自己的姿勢。不要把電話夾在脖子上,也不要趴著、仰著、坐在桌角上,更不要把雙腿高架在桌子上。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西,這樣不僅破壞你的形象,也會引起和你通話的人的反感,他們會從你的聲音中感受到你對他們的不尊重、不重視。

人際交往要點:接電話小動作體現素質和涵養

整個通話過程中,一定要注意使用文明禮貌用語,一定要注意使用委婉的語氣語調,既能夠讓對方感受到親切友好的態度,又要避免產生誤解。

現在很多公司都規范了本單位的電話用語,我們應該自覺地使用它。這種標準化、規范化、風格化的電話用語也是一個單位形象的具體體現。

接打電話時,說話節奏一定不能快,這跟面對面交談不一樣。在不能謀面的情況下,節奏快,給人匆忙感、催促感,帶來的是情緒的不安;而拖著長腔、庸庸散散的聲音同樣會使對方懷疑你的工作熱情和能力,留給對方的是滿腹的狐疑不安。所以,打電話時,一定要把握好說話的速度。

另外,在接聽電話時,通話雙方都不可自己說個不停,應適當停頓,即使是想快速解決某項事務,也應給對方足夠的時間,讓對方對你的要求做出反應。

通話結束之后,不要以為萬事大吉,可以不注意禮節了,將話筒用力一摔或者是將話筒胡亂拋下,這是對接聽電話一方的極大不敬。電話被掛斷之前,對方一直都把聽筒貼在耳朵上聽著,“喀噠”一聲巨響,會使對方心情不悅。掛電話時應輕放話筒。商務電話中,原則上應該由打來電話的一方先掛斷電話。

接聽電話時,如果有另外一個電話打進來,千萬不要不理睬,可向正在通話的一方說明原因,要其稍候片刻,然后立即去接另一個電話。待接通之后,先請對方稍候,或過一會兒再打進來,隨后再繼續剛才正在接聽的電話。

【感悟】

電話鈴聲響起后,應盡快接聽。最佳時間是第二聲鈴響之后立即接聽。

接聽電話時,要停止一切不必要的動作,不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情,讓對方感覺不快。

人際交往要點:接電話小動作體現素質和涵養

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人際交往要點:應酬有度,酒桌禮儀要知曉

人際交往的要點:困境時拉人一把,彼此感情更加深化

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與人交往的要點:每個人都喜歡與熱情的人交往

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